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“Yo
siempre digo que no somos el enemigo de la Administración, sino los
que le decimos que hay cosas que mejorar. Ambos tenemos el mismo
objetivo, que es el ciudadano” |
María Antonia Fernández Felgueroso sabe cómo funciona la
administración asturiana. No en vano su trayectoria profesional y
política la ha llevado a participar en diversas instituciones de la
administración regional y local. Ahora, esta licenciada en Derecho y
diplomada en Trabajo Social, insiste en conseguir establecer una
relación de cercanía con el ciudadano.
-Queréis que los ciudadanos os hagan llegar sus quejas en relación a
la administración pública. ¿Cómo pueden hacerlo?
-Pueden hacerlo personalmente, estaremos encantados
de atenderles. También pueden enviarnos un escrito o conectar con
nosotros a través de nuestra página web. Es sencillísimo, lo único
que pedimos son los datos personales, porque no se pueden admitir
quejas anónimas, que nos cuenten a su manera su caso y que nos
aporten la documentación que tengan. Después nosotros inmediatamente
pedimos información sobre el tema a la Administración.
-¿Qué es lo que más denuncian los asturianos?
-Lógicamente una parte importante de las denuncias
son sobre aquello que más se utiliza. Están por un lado todos los
temas referidos a función pública: el acceso a las plazas públicas o
reconocimiento de derechos. En Sanidad también hay bastantes quejas,
que fundamentalmente se refieren a negligencias médicas, a negación
de prestaciones sanitarias... En materia de vivienda nos llegan
temas de expropiaciones, planeamientos urbanísticos. Respecto al
medioambiente hay bastantes casos: contaminación acústica, vertidos,
etc. Sin duda los temas de medioambiente y urbanismo van a ser
importantes en el futuro porque la gente cada vez es más sensible a
ellos.
-¿Qué se requiere para tener éxito en esta labor?
-Nuestra principal arma es la persuasión. ¿Y cómo
somos persuasivos? Pues teniendo una buena relación con la
Administración. Yo siempre digo que no somos el enemigo de la
Administración, sino los que le decimos que hay cosas que mejorar.
Ambos tenemos el mismo objetivo, que es el ciudadano.
Esto no quiere decir que en momentos determinados no aparezca en el
informe anual que un departamento de Administración Pública es
obstruccionista de la labor de la Procuradora General. Eso está
previsto también en la ley. Las Administraciones tienen la
obligación de darnos información, incluso está previsto acudir a los
Tribunales si es necesario. Ellos pueden aceptar o no las
recomendaciones que les hagamos, por eso el mecanismo de persuas
-La figura de la procuradora no deja de ser un recurso a posteriori.
¿No sería lógico tener soluciones antes, que eviten la indefensión
del ciudadano?
-Sí, efectivamente, por eso una parte importantísima
de nuestro trabajo es ser proactivos, es decir, adelantarnos a las
cuestiones que consideramos que no están bien reguladas o bien
atendidas por parte de las Administraciones Públicas.
Hace poco le he dicho a una de las Administraciones públicas
autonómicas -sin que existiese una queja previa- que no vuelva loco
al ciudadano pidiéndole veinte papeles cuando de ellos la
Administración ya tiene unos cuantos, ya que la propia Ley de
Procedimiento Administrativo, del año 92, dice que la Administración
no debe exigir al ciudadano aquello que ya tiene. Y desde luego
nosotros lo que sí tenemos claro es que hay que dar ejemplo, por eso
aquí damos todo tipo de facilidades. Para ratificar nuestro
compromiso hemos aprobado además un Código de Buena Práctica
Administrativa de la institución. (...)
Entrevista completa en la edición de
papel.
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Por la defensa de tus
derechos
La Procuradoría General
del Principado de Asturias es una institución
independiente y garantista, creada por la Junta General
del Principado para defender los derechos y libertades
del ciudadano ante las Administraciones Públicas
asturianas. A través de un servicio gratuito y con una
atención personalizada esta institución investiga
quejas, denuncia abusos, formula recomendaciones,
realiza actuaciones de mediación y propone
modificaciones de las normas.
¿Quién puede acudir a la Defensoría?
Aquellas personas que tengan un problema no resuelto en
relación con una Administración o Servicio público, y
siempre y cuando éste no se haya planteado ante los
Tribunales de Justicia.
Podrán hacerlo todas las personas de cualquier
nacionalidad y edad, residan o no en Asturias, y sea
cual sea su situación administrativa.
¿Qué han de presentar?
Sólo tendrán que indicar sus datos personales
básicos, facilitar una dirección y teléfono de contacto,
así como copias de documentos útiles y un escrito
firmado con el motivo de la queja. Podrán presentar su
queja por carta, por Internet o personalmente en la sede
de la institución. Y si lo desean recibirán ayuda
personalizada para redactarla. |
Procuradoría
General del Principado de Asturias. Cabo Noval, 9. Oviedo.
Telf: 984 08 08 18. Fax: 984 18 69 83
E-mail: procuradorageneral@procuradorageneral.es • web:
www.procuradorageneral.es
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